Curso de Marketing de Relacionamento

O Marketing de Relacionamento, ou Marketing Relacional, é o trabalho de Marketing voltado ao relacionamento com fornecedores e clientes.

A acirrada concorrência no mercado atual faz com que as empresas busquem diferenciais para se destacar no meio corporativo. O Marketing de Relacionamento busca um relacionamento personalizado, oferecendo dicas, recomendações e produtos adequados para cada tipo de cliente.

As principais características do Marketing de Relacionamento são:

• Interativo: O cliente interage de forma maior com a empresa;
• Personalizado: As ações são formuladas de forma diferente para cada cliente ou grupos de clientes;
• Memorizado: As compras, interações e comportamentos dos clientes devem ficar registrados;
• Centrado no Cliente: A empresa deve focar suas atenções não somente nos produtos e serviços, mas sim nos clientes e em suas necessidades.

Trata-se de desenvolver ações que permitam a criação de um vínculo afetivo e cativante entre todos os indivíduos que possuem alguma relação com a instituição.

No Curso de Marketing de Relacionamento você conhecerá quais são as principais tendências do mercado, o uso correto do CRM, o papel das mídias sociais, além de saber os mecanismos de fidelização, retenção e bonificação de clientes.

Aprenda tudo por meio de vídeo-aulas interativas, com tutores especializados para tirar suas dúvidas. Ao final, receba o Certificado de Conclusão em Casa, sem custo adicional.

Este curso online conta com:

Vídeo Aulas

Apostilas

Professor

Certificado

Os principais tópicos do Curso de Marketing de Relacionamento são:

Unidade 1 – A Revolução no Marketing

• Introdução
• Marketing Tradicional versus Marketing de Relacionamento
• O cliente
• O foco no cliente e a tomada de estratégias
• Criação de valores para o cliente

Unidade 2 – Conceitos e principais processos do Mkt. de Relacionamento e CRM

• Marketing Direto
• O Database Marketing
• Os canais de relacionamento
• Análises de Casos
• Marketing cultural

Unidade 3 – Entendendo, implementando e aplicando o CRM na empresa

• O que é CRM?
• Tipos de CRM
• Implementando o CRM
• Os recursos do CRM

Unidade 4 – Tipos de CRM e fidelização

• Programa de Fidelidade
• Encantamento do cliente
• Time Life Value
• Conclusão

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