Curso de Gestão de Conflitos

O conflito é algo inevitável e natural em todas as relações humanas. Ele pode ocorrer em diversas circunstâncias e surge devido aos diferentes tipos de opinião, pontos de vista, valores e modos de pensar.

Quando ocorrem nas organizações, os conflitos podem levar à queda de produtividade e desmotivação de funcionários. É dever da equipe de trabalho, e principalmente do líder, identificar os conflitos e solucioná-los da maneira adequada.

• Mas como identificar quando um conflito precisa de intervenção?
• Como ser um mediador e encontrar a melhor solução?
• E como lidar com o conflito quando você faz parte dele?

Veja essas e muitas outras respostas no Curso de Gestão de Conflitos. Aprenda tudo por meio de vídeo-aulas interativas, com um tutor para tirar dúvidas. Ao final do curso, receba o Certificado de Conclusão em Casa, sem custo adicional.

Este curso online conta com:

Vídeo Aulas

Apostilas

Professor

Certificado

Os principais tópicos do Curso de Gestão de Conflitos são:

Unidade 1 – Conhecendo os conflitos

• Introdução
• Conceitualização do que são os conflitos
• A necessidade de identificar os conflitos
• Os diferentes tipos de conflitos
• Como nasce um conflito em uma relação interpessoal

Unidade 2 – Conflito e comportamento

• Qual é o comportamento de um gestor em um conflito?
• Aprendendo a conduzir conflitos por meio da gestão de pessoas
• As relações interpessoais e suas tensões em grupos de trabalho

Unidade 3 – O gestor de conflitos

• Habilidades e competências do gestor de conflito
• O poder da comunicação assertiva

Unidade 4 – Aspectos gerais do conflito

• Qualidade de vida
• Comportamento em situações de estresse
• Como gerir negociações conflituosas
• Dicas gerais
• Conclusão

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