Curso de Telemarketing

• Você gostaria de trabalhar com Telemarketing, mas acha que não sabe falar ao telefone?
• Tem medo da reação dos clientes do outro lado da linha e gostaria de aprender a enfrentá-la?
• Acha que vai gaguejar e gostaria de saber o que dizer na hora certa?

Pois saiba que o Curso de Telemarketing revela todos os segredos e técnicas deste setor que cresceu 235% nos últimos três anos no Brasil, tornando-se um dos maiores empregadores do país.

Estima-se que 50% dos operadores de Telemarketing não receberam formação adequada. Frequentemente empresas entram em contato com o Cursos 24 Horas para oferecer vagas de trabalho aos alunos do curso.

Torne-se um Operador ou Gerente de Telemarketing com sólidos conhecimentos, adquirindo ou aprimorando suas técnicas.

Saiba como:

• Fechar uma venda;
• Superar as objeções do cliente;
• Acalmar o cliente;
• Planejar sua argumentação;
• Preparar um roteiro de abordagem;
• Escolher entre diferentes estilos de operação, entre muitos outros temas básicos para vencer no mundo do Telemarketing.

Aprenda tudo por meio de vídeo-aulas dinâmicas e interativas. Você também pode baixar e imprimir todo o material, além de contar  com o apoio de tutores para tirar dúvidas.

Este curso online conta com:

Vídeo Aulas

Apostilas

Professor

Certificado

Os principais tópicos do Curso de Telemarketing são:

Unidade 1 – Breve definição e histórico do Telemarketing

• Introdução
• Vantagens do Telemarketing
• A venda pessoal e o telemarketing
• Elementos básicos para se trabalhar com Telemarketing
• Definição de Marketing
• O Marketing Direto
• A Escada de Encantamento do Cliente

Unidade 2 – Call Center

• Normas e Regras de uma Central de Relacionamento
• Estilos de Operação
• Como Falar Corretamente?
• Como Ouvir Corretamente
• Os erros comuns da Comunicação
• Como acalmar um cliente insatisfeito
• Necessidades Atendidas e Desejos Satisfeitos

Unidade 3 – Conhecimento de Produtos/Serviço

• A Argumentação Planejada
• Como superar objeções
• Como Fechar Vendas
• Técnicas de Operação
• Diferença entre Ouvir e Escutar
• Agilidade Mental
• Atendendo Reclamações
• A arte de falar bem

Unidade 4 – Identificando os tipos de clientes

• O perfil do candidato a Operador de Telemarketing
• Espaços e Instalações de uma Central de Atendimento
• Funções do Operador de Telemarketing
• O Telemarketing para Vendas
• Identificando os tipos de clientes
• Palavras que fecham a venda
• O controle do pós-chamada
• Conclusão do Curso

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